礼仪概述

一、职场礼仪的内涵
（1）商界人士的沟通技巧 （2）商界人士的行为规范 （3）商界人士的通行证书
二、 职场礼仪的功能
（1）内强个人素质 （2）外塑企业形象
三、 职场礼仪的适用范围
（1）初次交往 （2）公务交往 （3）涉外交往

职场礼仪的基本原则

一、 职场礼仪的操作
（1）操作重点 （2）操作难点
二、 职场礼仪的应用规则
（1）双向沟通 （2）角色定位 （3）首轮效应

职场人员形象设计

一、 服饰基本要求
（1）符合身份 （2）扬长避短 （3）区分场合 （4）恪守成规
二、 服饰搭配“三要素”
三、 西装着装“三个三”
（1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌
四、 职场正装“六大禁忌”
五、 饰物的选用
六、 女职员的化妆
（1）化妆的作用 （2）化妆的守则 （3）化妆的禁忌
七、 仪表与仪态

职场交际技巧

一、 商界的称谓
（1）宜用 （2）忌用
二、 介绍
（1）介绍本人 （2）介绍他人 （3）介绍集体 （4）介绍业务：“零干扰”
三、 会面礼节
（1）握手 （2）常用的涉外礼节
四、 交谈
（1）三A规则 （2）话题选择 （3）“说什么”与“如何说” ：交谈训练
五、 电话
（1）电话形象 （2）两个“三”原则 （3）手机与呼机的使用
六、 座次的排列
（1）待客（2）谈判 （3）开会 （4）签约 （5）宴请 （6）旗帜 （7）乘车 （8）行进与引导、陪同

职场人员的社交应酬

一、 名片
（1）制作格式 （2）索取、递交与接受
二、 礼品
（1）五W原则 （2）职场宜送与忌送之物
三、 宴会
（1）五W原则 （2）宴请形式 （3）菜单确定的技巧与忌讳 （4）中餐礼仪 （5）西餐礼仪
（6）自助餐礼仪 （7）洋酒与咖啡礼仪
四、 舞会
（1）舞会的讲究 （2）舞会的禁忌

职场会议的有效组织

一、会务性工作
（1）会场选定 （2）人员邀约与来宾分类（VVIP、VIP、IP、SP） （3）安保宣传 （4）文件草拟
二、服务性工作
（1）饮料食宿 （2）现场签到 （3）陪同引导 （4）交通工具
三、重要性会议操作
（1）宴会 （2）庆典 （3）剪彩或开业 （4）记者招待会或新闻发布会

1200/人/期

《职场礼仪》教程、《职场礼仪》训练手册

共三周完成，每周一天。