《商务礼仪》训练课程

一、课程目标

　　通过培训学习，提高员工职业素养，规范自身言行和行为，掌握接人待物以及沟通艺术与技巧，促进团队建设，提升公司、企业形象。

二、课程收益

　　培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识上、形象上、语言上、举止上、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提升员工魅力、提高工作效率、和谐内外关系、增加公司、企业的行业竞争力。

三、时间长度：三天

四、培训方式

　　讲解、互动、参与、训练、游戏

五、课程内容

第一模块：打造你的商务魅力——职业素养、职业心态
　　一、员工基础职业素养的养成
　　二、我应该怎么做—阳光职业心态
　　三、职业礼仪作用

第二模块：打造你的商务魅力——形象塑造
　　一、仪容规范
　　二、着装规范
　　三、基本仪态禁忌

第三模块：打造你的商务魅力——谋面礼仪训练
　　一、称谓、问候
　　二、常见致意礼节
　　三、握手：如何握、何时握、谁先伸手，特殊处理
　　四、如何寒暄
　　五、如何介绍
　　六、名片：递接、索取和存放，特殊处理

第四模块：打造你的商务魅力——工作往来场景模拟训练
　　一、接送机/站
　　二、工作接待
　　三、大客户拜访/洽谈礼仪（含出差）
　　四、宴会与用餐礼仪
　　五、礼品馈赠
　　六、会议仪式
　　七、座次了解：会谈、签字、会议、餐桌、轿车

第五模块：打造你的商务魅力——工作沟通训练
　　一、交谈与沟通
　　二、商务谈判礼仪
　　三、内部沟通-团队合作的前提
　　四、通讯沟通
　　五、公共场合：爱护环境、控制音量、收敛举止、女士优先

第六模块：打造你的商务魅力——涉外礼仪训练
　　一、对外往来通则
　　二、中外礼仪七不同
　　三、各国礼仪风俗与禁忌

说明：教练式训练模式，顾问式服务，我们不是有什么讲什么，而是以前期的调研为突破口，找到企业真正的培训需求点，有针对性的开发和设计相应课程，并严格按要求组织实施，切实协助企业解决根本问题为主导，为企业的发展铸魂，为员工的成长注力。
调研形式：有面对面、表格式、电话等多种形式。
训练课程：在调研基础上初步拿出培训方案，由培训双方共同研讨并确定，在此基础上有针对性的开发、设计出相应培训课程，按期组织实施。