《政务礼仪》训练课程

一、课程目标

　　通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升单位整体形象。

二、课程收益

　　培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识上、形象上、语言上、举止上、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

三、时间长度：三天

四、课程内容

第一模块：打造你的政务魅力——个人形象塑造
　　一、重塑自我形象——礼仪的作用
　　二、着装礼仪
　　三、政务女性着装礼仪
　　四、政务男性着装礼仪
　　五、个人仪容的塑造

第二模块：打造你的政务魅力——日常工作往来
　　一、政务活动与公务礼仪
　　二、接待与迎送的礼仪
　　三、日常谋面礼仪
　　四、会见与会谈礼仪
　　五、请示汇报礼仪
　　六、政务文书礼仪
　　七、出差在外的礼仪
　　八、参观礼仪
　　九、乘车礼仪

第三模块：打造你的政务魅力——会议礼仪
　　一、计划流程、运作筹备
　　二、会场布置、会议座次
　　三、会议传达、会后沟通

第四模块：打造你的政务魅力——仪式礼仪
　　一、签字仪式
　　二、剪彩仪式
　　三、奠基仪式
　　四、座次了解

第五模块：打造你的政务魅力——宴请礼仪
　　一、宴请的分类
　　二、宴请的简介
　　三、宴请的准备
　　四、餐桌的礼仪
　　五、餐桌的入席与退席
　　六、茶、酒文化

第六模块：打造你的政务魅力——电话礼仪（声音传递信息）
　　一、基本电话礼仪
　　二、拨打电话礼仪
　　三、接听电话礼仪
　　四、转接电话礼仪
　　五、形象杀手手机
　　六、邮件、传真礼仪

第七模块：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪
　　一、公众沟通
　　二、同事沟通
　　三、领导沟通
　　四、语言规范
　　五、沟通技巧
　　六、沟通障碍

说明：教练式训练模式，顾问式服务，我们不是有什么讲什么，而是以前期的调研为突破口，找到企业真正的培训需求点，有针对性的开发和设计相应课程，并严格按要求组织实施，切实协助企业解决根本问题为主导，为企业的发展铸魂，为员工的成长注力。
调研形式：有面对面、表格式、电话等多种形式。
训练课程：在调研基础上初步拿出培训方案，由培训双方共同研讨并确定，在此基础上有针对性的开发、设计出相应培训课程，按期组织实施。